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浅谈对智慧旅游的看法

发布时间:2018/10/17 点击数:1868

在移动互联和智能科技支持下产生的游客完全自主选择旅游时间、旅游线路、旅游内容、出游方式、旅游服务方式与服务商等,以主题化、定制化、圈子化、小众化、深度化、随意化为特征的新型旅游方式称之为“自主旅游”。随着时代的进步、科技的发展,自主旅游时代的旅游将向全域智慧、规划创新、产品创新、商业模式颠覆等方向发展。

浅谈对智慧旅游的看法


出行前通过手机应用程序APP获知旅游目的地相关天气、交通信息;安排行程时用手机在网上预订车票、景区门票及周边酒店;游玩过程中通过景区无线网络查询攻略,与朋友分享互动旅游目的地见闻;游玩结束有问题还可以通过互联网及时反馈到景区……这就是智慧旅游的表现。随着信息技术的发展,越来越多的智能应用出现在人们旅途中,为游客增添了便利和乐趣。


智慧旅游可以提供哪些服务?

行前阶段

这个阶段是游客做咨询、做选择的阶段,这个阶段对政府、企业来说主要是营销,智慧旅游营销就体现在这里。

行中阶段

游客在旅行中的食、住、行、游、购、娱,过去都是通过旅行社来完成,而现在随着网络和自由行的盛行,很多都是通过互联网、移动客户端等来实现,这个阶段是智慧旅游最重要的阶段,也就是智慧的服务。

行后阶段

游客对旅行经历的分享,以及产生的投诉等等这些都要通过互联网来实现,也就是智慧旅游的管理。


智慧旅游主要有哪些特点?

1  以个体为中心

以旅游个体为中心是智慧旅游一大特点之一,伴随着人们对服务行业要求的不断提高,游客散客化、个性化趋势不断加强,通过提供高质量、高满意度的个性化服务来满足旅游个体的个性化需求是智慧旅游的特色。

2  充分整合的数据

数据是“智慧旅游”建设的核心内容,通过将各个景区、景点、酒店、交通等设施的移动互联,实现对行业数据资源的充分整合,为智能化旅游服务提供基础设备。

3  先进的技术手段

通过以物联网为核心、移动通信为基础设施、云计算资源分配路径以及人工智能输出设备对旅游产业链的上下游运行的核心系统进行实时感测,实现物与物、人与物、人与人的互联。

4  全面的信息服务

“互联网+”出现与应用,不仅为游客提供了全面的出游信息,通过移动通信、可穿戴设备或其他,让每位旅客个体可以随时随地的享用计算能力和信息资源,无论任何时间、任何地点、通过任何媒介都能获取全面的信息资源。


智能旅游≠智慧旅游

很多人认为的“智慧旅游”,就是以互联网为基础,以新技术为手段,以细分化为目标,形成为旅游者全面服务的网络,就是物联网络和信息网络的结合。这些并不是“智慧旅游”的智慧所在,顶多只能算作是“智能旅游”,而“智能旅游”是人们在操作层面和工具层面上都可以达到的。而真正的智慧旅游,不能止步于形式上的智能化,应该做到始终要以客户为中心,把细节做到极致,将服务贯彻到底,使旅游产品跟上时代,还必须具备互联网思维和超前的服务意识。





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