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智慧旅游:解决游客痛点,不做短命景区!

发布时间:2018/11/01 点击数:1030

随着科技的发展,景区也在不断创新,智慧旅游成了时下流行的旅游新趋势,这不仅是一个大课题,也是一个新课题,如何求解这个课题,每个人都会有自己不同的答案。

截至目前,全国有33个城市入选“国家智慧旅游试点城市”,22个重点景区入选“国家智慧旅游试点景区”,62个省市出台智慧旅游发展规划。智慧旅游战略部署初步形成;智慧旅游运行框架逐步完善。

但是打上“智慧旅游”的标签,景区是否就能妥善解决景区常见的问题,做到让游客放心满意?

1.游客的痛点在哪里?

游客在出游之前往往花费大量的时间选择出游的目的地,在游客做决策时,实际上是一个非常复杂、漫长的过程。从浏览各种各样的旅游APP搜集五花八门的攻略,出游的交通方式,各种要素的组合如何才能做到经济实惠都是需要考虑的问题。

想要来一场说走就走的旅行,并不是那么容易实现。

痛点一:目的地选择困难症

最大的问题是如何选择,从目的地角度来讲,景区需要有一个非常鲜明的旅游目的地的整体形象,一个非常明确的定位。从游客的角度来讲,游客选择同类目的地时可以非常准确的捕捉到景区的亮点,联想到自己想要去什么样的目的地做什么事?获得怎样的游客体验?

痛点二:不能及时获得信息

游客到了目的地之后,吃饭、停车等等各类的信息,能不能及时获得,其实是游客非常关心的问题,也是他们心中的一个痛点。

要让游客获得好的体验,就要让他认为目的地是建全的。一个建全型的目的地至少包含几个要素:

首先信息获取的渠道方便、简捷化,不仅仅是从各种各样类型的APP上获得资讯,也需要有一个官方权威的发布,告知游客具体的休闲、停车的场所,路线规划,免去游客走弯路的风险。

另外需要有一个鲜明的旅游目的地形象,对于任何一个目的地都是非常必要的。在游客在出发前进行选择的时候,一眼就能被某个目的地所吸引,这样才会让游客进一步了解、规划旅游计划。

第三是需要有非常优秀的服务旅游设施,比如:国内旅游和国外旅游非常大的不同,就是卫生间没有纸。当女性结伴去卫生间的时候,会问你有纸巾吗?但是国外不会这样。公共设施是不是完备,是不是有优质的服务体验还有好客的氛围,都是影响游客目的地选择的因素。

一些景区会刻意营造一些氛围,为的是给游客更好的体验。

2.景区、目的地解决方案:业务架构

优质的景区,会带来很好的游客体验,游客体验与游客对景区的满意度、评价有着密切的关系。

获得良好满意度之后,游客会对目的地有忠诚度,会带来二次,三次的重游。重游率高,就会提高目的地在同类目的地当中的竞争能力,获取更多客源,更多收入,达到目的地长久健康良性发展,实现可持续发展。

从行业角度和游客角度不同的视角分析了所面临的问题,可以通过业务构架,基于大数据,将游客在整个旅游过程当中分成三个阶段:出游前、出行中以及出游后,从而致力于不同阶段游客需求提出解决方案。

出游前

锁定目标市场,影响市场锁定景区,将有价值的信息送到有价值的人群。

不能在游客来了之后再分析,而是之前也需要给潜在顾客进行推送,引导他们。在这之前景区需要做数据采集,包括人口统计信息,还有消费习惯、购买行为一些动态信息,需要分析数据给目标群体一个非常准确的画像,之后再根据游客画像有针对性地销产品。

智能规划:旅游目的地推荐、旅游线路规划

智能信息获取:天气信息、安全信息、交通信息(自驾车地图)、餐饮信息、购物信息、住宿信息、娱乐信息、景区信息、目的地周边信息、评价信息。

智能预订 :机票、火车票、汽车票、景点门票、演出门票、酒店。

出行中

动态信息获取与实时服务

1.导购

结合广告营销和推荐功能,显示和提醒相关的纪念品商店、餐饮和其他游乐项目和服务。

2.导览

终端自动识别附近景点景物的唯一标识,并根据识别结果自动提示和播放相关介绍和讲解。

3.导航

根据搜集以往的实时感知信息和统计信息,提示和建议下一步的游览路线和项目。例如根据人流实时更新情况建议是否前往某景点。

4.导引

针对某个景区景点使用语音加电子地图 方式引导游客按照既定游览线路参观,并显示游客过往线路。

出行后

出游后进行分享,口碑非常重要。出行之后主要是服务评价,当然还有一些投诉建议等等的交流分享,大家要发朋友圈之类的,目的地要特别注重口碑。尤其旅游是一种无形的产品,旅游目的地的管理部门和从业者需要对这些口碑进行监测的。

评价与互动

评价类型:体验评价、对旅游企业的评价、对监管部门的评价。

评价渠道:热线、网络、论坛、微博、短信等。

满意度调查:团队满意、散客满意度、国内游客满意度、入境游客满意度。

3.总结

智慧旅游的一项重要责任,是实现旅游产业的健康和可持续发展,最终是建立以现代通信和信息技术为基础,以游客体验为中心,以一体化的行业管理为保障的景区智能化运营。游客不仅可以实时接受信息服务,还可通过大数据、云计算等创新技术提供的智能化交互功能,定制自己的出行方案,在线轻松完成旅游出行。

景区永远要围绕游客的需求,不同阶段有不同的需求,目的地管理部门和从业者需要围绕这三个阶段不同的需求,制定相应的方案,建立起大数据的监控体系。通过这样的方式,带给游客更好的体验,让旅游景区得到最好的发展和可持续发展,健康良性的发展。

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