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智慧文旅数字化与旅游度假目的地创新发展

发布时间:2022/07/09 点击数:433

6月30日-7月1日,由中国旅游报社主办、大地风景文旅集团协办、新疆伊犁州那拉提旅游风景区管理委员会承办的“2022全国旅游度假区高质量发展(那拉提)培训班”,在新疆伊犁州那拉提国家旅游度假区隆重开班。


经济不是地上的卡车,而是天上的飞机。你想重新起飞,不是踩一脚油门,而是需要跑道和很长的爬升。

经济基本盘

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与2019年相比,2021年春节旅游总人次下降38%,2022年下降超39%。而文旅基本盘和经济基本盘走势相一致。


文旅行业面临四个困境。第一是市场规模增长,项目效益降低,第二是回报慢资产低质,融资艰难,第三是疫情多点散发,市场低迷,第四是产品同质化重,缺乏创意力。其中第三点有望改善,近日,李克强主持召开国务院常务会议确定政策性开发性金融工具支持重大项目建设的举措等,这些举措将是一个信号,今年下半年将是我们赶超的一个好时机。


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2021年,我国星级饭店数量同比下降8.87%,从业人员同比下降7.53%,但营业收入同比增长12.93%,平均出租率同比提升2.79%,距19年水平仍有差距。可以说疫情加速行业洗牌,行业生态自动优化。

下面分享四个数据,第一个数据是2021年底全国存款232.3万亿,14亿人平均存款16.59万元,居民存款占44%,人均7.32万元,每个家庭20.7万元。第二个数据,过去20余年西部经济发展成效十分显著,但东西部差距仍旧很大,上海人均可支配收入是西部地区的13.26倍。

第三个数据看城乡差异,居民收入恢复性增长,随着乡村振兴、加强农业的深入推进,城乡收入差距继续缩小。第四是不同行业间工资差距显著,信息技术类工资最高、农林牧渔最低;非私营比私营行业收入分化更大。

中国可支配收入排名中,前两名是上海、北京,其次是浙江、江苏等;50万元以上存款的人约有518万人。这些就是被疫情挤压的高端消费风险。

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全球储蓄率变化


从上面的图表可以看到,中国人的更多的还是喜欢利用储蓄进行消费;就业压力增加,2022年1000万毕业生,400万考研,200万考公,选择慢就业。

根据上面的数据来总结一下市场变化:

1、全球疫情是人类历史的一个分水岭,经济下行全球化受阻,逆全球化趋势明显。

2、经济下行的影响是自下而上,逐渐向上传递的,大众旅游缩水,而真正的高收入群体的消费受影响较小,高端及度假市场供给不足。

3、内循环后加速消费升级,小众市场逐渐成为市场增量的主力,个性化、多元化产品供给加速升级。

4、疫情影响下,跑量为主的大众观光旅游向高客单价的小众度假转变,已是必然趋势。

5、旅游度假目的地的打造越发重要,高品质的旅游目的地项目与短时短途、高频的近郊产品更受欢迎。

6、行业下行周期内,高科技补短板加速,智慧文旅弯道超车成为必然,要找准定位、做好产品,数字化加快行业变革。

新疆重点景区大数据对比

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重点景区抖音热度


新疆的文旅市场受疫情影响较重,但整体热度上涨,尤其是那拉提已经超过老牌的景区。新疆旅游市场消费能力较强,市场潜力巨大,但配套服务与产品业态需加强,满足女性游客消费需求。

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重点景区口碑满意度

新疆旅游的满意度比较高,但受东西部经济差异影响,环境基础设施、配套业态、导游服务、标识系统等需进一步加强。其中,需在服务态度、游览工具、文创购物、导游服务、标识系统、游览设施、标准服务等方面进一步提升。传统观光游占据较大地位,继续不断加强度假属性,加快西部地区旅游度假高质量发展。

文旅创新发展数字化转型


文旅数字化转型,如何操作?这就需要建立好一个整体的战略架构。就像一架飞机一样,中枢是重资产管理、驾驶舱、决策、中台、数据,驾驶舱是集团管控的资产建设,左翼是轻资产服务管理,右翼是轻资产营销运营。世界级度假区需要进行组织架构+业务架构+数字化架构三位一体的创新,旅游度假目的地“大脑”即“中台体系”,根据业务架构,构建数字应用支撑中台,把“非标准化” 变成相对“标准化”的能力对外输出。解决如数据孤岛、数据治理、数据共享等问题,让数据高效可用,为管理者和服务提供者、游客等生态提供高效服务。


“会员体系”可以提供完整的会员管理、会员营销、会员促销、会员关怀、会员服务、行为分析等功能系统,实现全渠道的精准会员服务,通过游客的行为和喜好,引导其消费。


数字化转型给企业能带来什么?两个能力,一个是快速洞察和适应客户及市场需求变化,对个性化需求和市场变化的捕获能力和预测能力,对新需求的产品服务的创新、研发、设计、交付和持续优化的能力。第二个能力是高效配置内部资源与协同外部资源,快速形成产品供给,游客想要什么东西,只需要关键词,就能推送出来一个很完整的程序。
竞争本质是资源配置效率的竞争。对于外部市场环境变化,能否更短时间、更高效率、更低成本做出响应,取决于对各种资源的配置和驾驭能力。包括内部资源和产业链上的其他可利用资源等。旅游度假目的地需要快速的市场反应和整合资源,这是数字化方面带来的最大的价值。


从应用角度来说,旅游度假目的地创新发展引擎包括四点:第一是规划。传统规划是靠人,但是现在的规划是通过大数据的算法和大量市场分析,找到整个景区的问题,然后形成一个科学规划方法。


第二是文旅企业数字化转型。实际上很多政府、目的地、企业都已经开始把数字化变成一个首要任务,这也跟我国的国家战略提到的新基建取代旧基建是相一致。第三
是基于互联网大数据的营运,目的地精准营销运营。第四就是文旅产业与舆情监测平台,对标国家景区、度假区创建标准,可以进行实时预警、了解舆情动态、游客动态,全面掌握游客对区域业态满意度情况。




最后引用新东方老师董宇辉的一句话,“一定有一些坚持,能从冰封的土地里,培育成千上万支花。”文旅行业在这几年储备了力量,今年下半年或者近几年的时间,高质量发展、精准运营推广等将是重要战略方向。
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