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乘上智慧旅游发展“快车”,看景区管理如何走向智能化?

发布时间:2018/09/29 点击数:882


信息技术的发展改变了旅游产品与服务的提供方式,人们在网上预约买票免去排队的麻烦,而限定每日售票量可以有效保护生态环境,无疑在智慧景区建设进程中又迈进一步。

互联网对旅游的改变,可以说是非常全面的。从用户游前、游中、游后都有互联网这个工具。 互联网已经像空气一样不可缺,中国的智慧旅游不管是在管理、服务、营销任何一方面已经走在全世界旅游的顶端,比如人脸识别,移动支付,导航导览,大数据,舆情监测。

目前,部分景区由于营业信息不对称,多方信息不同步,会出现接待人数超预期,业务量加剧的情况,从而导致游客管理混乱,容易出现错误。

当这些问题出现时,如何能够运用智慧旅游的智慧解决这些问题?

智能化管理


智能化综合管理能够实现全景区票务数据、销售数据、客流统计、游客采样、停车场管理、观光车管理、巡检管理、视频监控管理、LED和广播内容发布、水文气象监测、森林防火监测、舆情监测等各智慧化系统的统一接入和数据交互,达成全景区各信息系统的一张图展示和集中管控。

游客管理

游客流量实时监测与调控


智慧景区通过监测系统,实时监控游客容量与行为,及时发现与解决问题,提升精细化管理水平。

系统联动触发,客流精确管控。通过各售票和检票终端数据在综合管理平台上的汇总统计,当检测到在园客流量逼近最大承载量设定值时,平台会主动提示控制出票量或停止售票;同时指挥中心也可通过平台的LED大屏和公共广播控制系统快速编辑发布信息,让游客可以更合理的安排自己的行程。

观光车统一调度,游客运送效率最大化。综合淡、旺季客流量以及各景点客流分布的实际情况,设置观光车排班和行驶线图,对于充分发挥观光车运力,避免资源浪费至关重要。平台观光车指挥调度功能除了具备司机和车辆信息管理、路线管理、排班管理等日常管理功能,在遇到客流高峰期和突发情况时,还可结合平台实时客流数据和客流分布情况或突发事件地点,远程查看并调度观光车调整线路,使观光车运送效率得到最大化。

地图实时告警,应急处理“0”延迟。客流量达到预警值、景区内水文触发警戒水位、游客闯入设定的警戒边界等突发情况在景区时有发生。此时指挥中心的平台地图上会在相应的区域出现弹窗提示告警具体信息,通过点击弹窗可以查看该点监控画面,并可关联告警点最近的广播与巡检人员,进行人工喊话或远程指挥处理突发情况。


部门数据采集与分析


如公安、交通等,未进入景区前,通过周边住宿情况、各收费站收费情况可以推算出景区客流。方便景区提前制定好游客管理计划或应急计划,通过门禁等方式合理安排景区游客的出入时间,缓解景区和游客的出游压力。

乘上智慧旅游发展“快车”,看景区管理如何走向智能化?



动态数据采集、集成与分析


通过信息共享与服务平台,地理信息系统、全球定位系统等技术于一体,为景区旅游经营与公众服务提供信息与技术支持,实现业务管理、经营与服务的信息共享。这对向游客提供即时信息,进行旅游产品与服务的交流互动、及时了解游客需求偏好、提升服务管理质量、打造个性化旅游产品、促进景区向更加人性化管理发展大有益处。

乘上智慧旅游发展“快车”,看景区管理如何走向智能化?

资源与环境管理

在资源比较珍贵,环境比较脆弱,容易被破坏的、严格实行限流的景区应该建立资源与环境管理系统。首先,对容量进行测定:即景区的最大承载量是多少,游客的实时的流量情况,尤其超过峰值,系统是否自动报警,是否有一套完善地应急预案。


乘上智慧旅游发展“快车”,看景区管理如何走向智能化?


动态地进行环境监测,如果环境被破坏,报警系统进行实时提示。通过传感器、RFID、摄像头等设备,对环境全方位多指标地监控。数据采集和展示功能可将景区内的各项关键数据进行实时统计分析,并在景区控制中心设置大屏幕展示大数据界面,用以全天候24小时监控景区情况。

乘上智慧旅游发展“快车”,看景区管理如何走向智能化?

随着互联网技术的普及发展,智慧旅游的概念已渗透到旅游市场的方方面面。说走就走的旅行,从技术上来说已经成为现实。旅游业的数字化变革,不只给游客带来便利,更为中国旅游业的变革展开了想象的翅膀。

景区的发展是一个长期的过程,科技、大数据的更新为景区发展提供了的技术支持,将采集、分析得到的与旅游相关的各类数据应用于景区管理中是社会发展的必然趋势,但是在现实中景区从业者在管理方面还存在着诸多的问题。

景区在加快发展旅游业、升级旅游服务的同时,不能盲目跟风,应该进行自我定位,然后根据过往游客对旅行前、旅行中、旅行后的不同要求和反馈,制定适合自己的智慧旅游系统,在信息化建设方面大胆探索,不断提高旅客服务的智能化水平,最终实现完整的智能化管理体系的建成。
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